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Lors de mes vacances au Japon en juillet 2018, j’ai vécu un retour catastrophique. Je vous rassure, sur une vingtaine de voyages, c’était bien la première fois (et heureusement !).

Nous avions un vol OSAKA-TOKYO et le lendemain un vol TOKYO-FRANCFORT, une escale à FRANCFORT puis un dernier vol FRANCFORT-GENEVE.

Lors de notre arrivée à FRANCFORT, dès la sortie de l’avion, un agent a regroupé tous les passagers qui devaient prendre le vol pour GENEVE et il nous a demandé de le suivre, sans explications. C’est en passant devant un panneau que mon mari a vu que le vol FRANCFORT-GENEVE était annulé.

Il nous a emmené à un guichet en nous disant qu’ils allaient trouver une solution.

L’agent au guichet a commencé par nous dire que nous allions prendre un vol pour Madrid puis faire un vol MADRID-GENEVE. L’embarquement pour ce vol avait déjà commencé car il partait dans 30 minutes.

Nous lui avons demandé une autre solution car cela nous semblait compliqué d’arriver à prendre ce vol dans les temps vu qu’il fallait que l’on fasse la queue pour passer la douane et la porte d’embarquement était très éloignée. Il a donc proposé que l’on prenne le prochain vol FRANCFORT-GENEVE qui partait quelques heures plus tard. Nous étions ok avec cette solution mais il n’a jamais réussi à nous enregistrer sur ce vol. Donc il nous a dit que c’était la solution MADRID qui était retenue et a terminé avec « bonne chance, il va falloir courir ».

Je lui ai demandé pourquoi le vol avait été annulé et il m’a répondu que c’était à cause de la météo et il m’a donné une brochure avec les coordonnées pour toutes les réclamations clients.

Nous avons quand même réussi à prendre cet avion car il est parti très en retard donc nous avons fait un crochet à MADRID pour arriver à GENEVE.

Nous étions vraiment insatisfaits de LUFTHANSA pour la gestion de cette annulation de dernier moment.

Quand nous sommes arrivés à GENEVE, il ne semblait pas que l’aéroport ait été fermé à cause d’un souci météo (surtout que l’on est arrivé avec seulement quelques heures de décalage par rapport au vol prévu initialement).

Le lendemain j’ai cherché sur internet pourquoi le vol avait été annulé et je suis tombée sur plusieurs sites internet qui proposaient de faire une réclamation pour les passagers et récupérer un dédommagement.

En effet, la règlementation européenne prévoit que les compagnies aériennes indemnisent les passagers pour les vols annulés / retardés / en surbooking.

J’ai vérifié les conditions de dédommagements sur le site service-public.fr et c’est assez compliqué, il y a plusieurs conditions. Je ne savais pas si nous étions éligibles car c’était un vol ANA (Japonais) en partage avec Lufthansa, en gros j’avais acheté les billets chez une compagnie aérienne japonaise mais c’était une compagnie allemande qui effectuait le vol en partenariat avec eux. De plus, le vol atterrissait à GENEVE et non dans une ville d’Europe. Enfin, si le retard est dû à la météo, la compagnie n’est pas obligée de vous indemniser.

J’ai choisi de passer par un prestataire pour faire ma réclamation car :

• Je n’étais pas sûre d’avoir les conditions (nombre d’heures de retard, vol japonais en partage, raison de l’annulation…)
• Il fallait que j’écrive en anglais car la compagnie Lufthansa est allemande et je ne parle pas cette langue,
• Je pensais avoir plus de poids avec une société spécialisée, qui en plus aura les arguments,
• Je ne prenais aucun risque car si la demande d’indemnisation est refusée, le prestataire ne me facture pas la prestation.

J’ai choisi le site air-indemnité car il était très clair sur les différentes étapes, le montant de la commission en cas de succès et les avis clients étaient très positifs.

Le concept

En cas de vol annulé / retardé / surbooké / correspondance manquée vous pouvez faire une demande d’indemnisation.

Une équipe d’experts se charge de monter votre dossier de réclamation et s’occupe de toutes les démarches avec la compagnie aérienne pour obtenir un dédommagement.

Les démarches se font facilement en 3 étapes :

• Je dépose gratuitement ma réclamation
• Je transmets les justificatifs nécessaires pour l’étude du dossier
• Si j’ai une indemnisation, le site air-indemnité prend une commission de 30 %. Si la demande est refusée, le site ne me facture pas le travail effectué, c’est totalement gratuit pour moi.

Mon expérience avec air-indemnité

Les démarches sont très faciles à réaliser, il faut juste leur télécharger les documents justificatifs qu’ils demandent.

J’ai reçu plusieurs mails m’informant de l’avancée du dossier.

Ils sont facilement joignables par mail en cas de question.

J’ai rapidement reçu une réponse : en 1 mois le dossier était traité et j’ai eu mon dédommagement.

J’ai eu 500 € de dédommagement pour mon mari et moi (250 € par personne) et air-indemnité a pris sa commission de 30 % donc au final nous avons eu 350 €.

L’indemnité est calculée en fonction de la distance du vol, elle peut aller de 250 € à 600 € par passager.

J’étais très contente de récupérer 350 € facilement car je n’ai pas eu à gérer seule des démarches compliquées.

Je suis très satisfaite d’air-indemnité, je recommande ce site qui est sérieux et professionnel. Je ferai sans hésiter de nouveau appel à eux en cas de problème de vol.

Je trouve le concept vraiment top.

Cet avis n’est pas sponsorisé.